POLITICĂ DE TRANSPORT ȘI LIVRARE

Ultima actualizare: 18 iulie 2026

Prezenta Politică de transport și livrare stabilește condițiile în care sunt expediate și livrate produsele comandate prin magazinul online Pure Comfort, operat de JUL HOME CONCEPT S.R.L.

Politica completează Condițiile de utilizare, Politica de returnare și rambursare și informațiile prezentate în pagina fiecărui produs.

1. Datele comerciantului

Denumire: JUL HOME CONCEPT S.R.L.
CUI: 39893202
Nr. Registrul Comerțului: J2018001270320
EUID: ROONRC.J2018001270320
Data înființării: 19.09.2018

Sediul social:
Str. Ana Aslan nr. 2, ap. 3
Sat Șelimbăr, județul Sibiu
Cod poștal 557260, România

Punct de lucru și adresă de contact:
Str. Alba Iulia nr. 108
Sibiu, județul Sibiu
Cod poștal 550018, România

Telefon: +40 752 561 369
E-mail: contact@purecomfort.ro

În continuare, JUL HOME CONCEPT S.R.L. va fi denumită „Pure Comfort”, „Comerciantul”, „Vânzătorul” sau „noi”.

2. Transport gratuit

Pure Comfort oferă transport standard gratuit pentru toate comenzile livrate pe teritoriul României, indiferent de valoarea comenzii, cu excepția serviciilor suplimentare solicitate în mod expres de Client.

Transportul gratuit se aplică produselor comercializate prin magazinul online și acoperă expedierea de la depozitul, punctul de lucru sau furnizorul Pure Comfort până la adresa de livrare indicată în comandă.

Pentru transportul standard nu se aplică:

• prag minim al comenzii;

• taxă standard de curierat;

• taxă suplimentară pentru plata la livrare, dacă această metodă este disponibilă și nu este indicat în mod clar altfel înaintea comenzii;

• taxă suplimentară determinată exclusiv de distanța față de sediul Comerciantului.

Transportul gratuit nu reprezintă o reducere a prețului produselor și nu poate fi convertit în numerar, voucher sau alt beneficiu.

3. Ce include transportul gratuit

Transportul gratuit include, în funcție de tipul produsului:

• preluarea produsului de către transportator;

• transportul până la adresa indicată în comandă;

• predarea coletului la adresa de livrare;

• notificările standard ale transportatorului;

• posibilitatea urmăririi expedierii, atunci când transportatorul oferă această funcționalitate;

• manipularea obișnuită necesară transportului standard.

Pentru coletele obișnuite, predarea se realizează conform procedurii curierului, la ușa imobilului sau în punctul accesibil stabilit de transportator.

Pentru produsele grele sau voluminoase, transportul gratuit poate presupune predarea produselor:

• la limita proprietății;

• în fața imobilului;

• la intrarea în clădire;

• într-un punct în care autovehiculul de transport poate ajunge în condiții legale și de siguranță.

Condițiile exacte de predare pentru produsele voluminoase vor fi comunicate Clientului înainte de livrare, dacă diferă de livrarea standard a coletelor obișnuite.

4. Servicii care nu sunt incluse automat

Transportul gratuit nu include automat următoarele servicii:

• urcarea produselor la etaj;

• transportul în interiorul apartamentului sau al locuinței;

• manipularea pe scări;

• transportul prin spații înguste sau cu acces dificil;

• utilizarea unei macarale, platforme ori a altor echipamente speciale;

• demontarea ușilor, ferestrelor sau a altor elemente de acces;

• montajul sau instalarea produselor;

• demontarea ori mutarea mobilierului existent;

• evacuarea produselor vechi;

• colectarea ambalajelor după livrare;

• depozitarea produselor după data stabilită pentru livrare;

• livrarea la o anumită oră fixă;

• livrarea expresă sau prioritară;

• alte servicii logistice speciale solicitate de Client.

Aceste servicii pot fi oferite separat, în funcție de disponibilitate.

Orice serviciu suplimentar care implică un cost va fi comunicat Clientului înainte de prestare și va fi efectuat numai după acceptarea sa expresă.

Clientul nu va fi obligat să achite costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate și pe care nu le-a acceptat.

5. Zona de livrare

Produsele sunt livrate pe teritoriul României, la adrese la care transportul poate fi efectuat în mod legal și în condiții rezonabile de siguranță.

Livrarea poate fi disponibilă la:

• domicilii;

• sedii de societăți;

• puncte de lucru;

• birouri;

• pensiuni sau hoteluri;

• alte adrese complete indicate de Client.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă exactă și completă, care să includă, după caz:

• județul;

• localitatea;

• strada;

• numărul;

• blocul;

• scara;

• etajul;

• apartamentul;

• codul poștal;

• numele destinatarului;

• numărul de telefon.

Livrarea la căsuțe poștale sau în alte locații incompatibile cu dimensiunea și natura produsului nu este disponibilă.

6. Localități greu accesibile

Transportul standard rămâne gratuit și pentru adresele aflate în afara localităților principale, în măsura în care adresa este deservită de transportatorul selectat de Pure Comfort.

În cazul în care adresa:

• nu este deservită de transportator;

• nu poate fi accesată de autovehiculul necesar;

• se află pe un drum închis, neamenajat sau impracticabil;

• este supusă unor restricții de tonaj ori acces;

• prezintă riscuri pentru personal, produs sau autovehicul,

Pure Comfort va contacta Clientul pentru stabilirea unei soluții rezonabile.

Soluția poate consta în:

• predarea într-un punct accesibil apropiat;

• utilizarea unui alt transportator;

• reprogramarea livrării;

• indicarea unei alte adrese;

• anularea comenzii, dacă livrarea nu poate fi realizată.

Nu va fi aplicat un cost suplimentar fără informarea și acordul prealabil al Clientului.

7. Livrări internaționale

Transportul gratuit prevăzut de această politică se aplică exclusiv livrărilor pe teritoriul României.

Comenzile cu livrare în afara României pot fi acceptate numai după confirmarea prealabilă a Pure Comfort.

Pentru livrările internaționale pot exista:

• costuri de transport;

• taxe vamale;

• TVA sau alte obligații fiscale;

• costuri de manipulare;

• restricții privind anumite produse;

• termene de livrare diferite.

Toate costurile cunoscute vor fi comunicate Clientului înainte de acceptarea comenzii internaționale.

8. Metodele de livrare

În funcție de natura, dimensiunea, greutatea și disponibilitatea produselor, livrarea poate fi realizată prin:

• curier rapid;

• serviciu poștal;

• transportator specializat;

• transport de mobilier;

• transport propriu;

• livrare directă de la furnizor;

• altă metodă adecvată produsului.

Pure Comfort stabilește metoda de transport potrivită, cu respectarea informațiilor comunicate Clientului la plasarea comenzii.

O comandă care conține mai multe produse poate fi livrată:

• într-un singur colet;

• în mai multe colete;

• prin transportatori diferiți;

• în zile diferite;

• direct de la furnizori sau depozite diferite.

Livrarea separată nu generează costuri standard de transport pentru Client.

9. Procesarea comenzilor

Procesarea comenzii începe după:

• înregistrarea comenzii;

• verificarea datelor furnizate;

• confirmarea disponibilității produselor;

• confirmarea plății, dacă plata în avans este necesară;

• clarificarea specificațiilor, în cazul produselor personalizate;

• acceptarea comenzii de către Pure Comfort.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în zile nelucrătoare, în weekend sau în timpul sărbătorilor legale pot fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Confirmarea automată a înregistrării unei comenzi nu reprezintă în toate situațiile confirmarea expedierii sau a disponibilității produsului.

10. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare este afișat:

• în pagina produsului;

• în coșul de cumpărături;

• în procesul de finalizare a comenzii;

• în confirmarea comenzii;

• prin e-mail sau telefon, dacă produsul necesită o confirmare specială.

Termenul de livrare poate diferi în funcție de:

• disponibilitatea produsului;

• localitatea de livrare;

• tipul transportului;

• dimensiunea și greutatea produsului;

• perioada din an;

• personalizarea produsului;

• durata de producție sau aprovizionare;

• programul transportatorului;

• condițiile de acces la adresă.

Dacă părțile nu au convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

11. Produse aflate în stoc

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ începe să curgă după:

• acceptarea comenzii;

• confirmarea plății, când este aplicabilă;

• verificarea datelor de livrare.

Termenul indicat reprezintă o estimare, cu excepția situației în care Pure Comfort confirmă în scris o dată fermă de livrare.

12. Produse la comandă sau personalizate

Pentru produsele:

• realizate la comandă;

• personalizate;

• produse într-o anumită configurație;

• comandate special de la furnizor;

• disponibile prin precomandă,

termenul de livrare va fi comunicat separat.

Termenul poate începe după:

• confirmarea specificațiilor;

• aprobarea mostrelor sau a configurației;

• încasarea avansului;

• încasarea prețului integral;

• confirmarea comenzii de către producător.

Clientul va fi informat dacă apar modificări semnificative ale termenului estimat.

13. Confirmarea expedierii

După expedierea comenzii, Clientul poate primi o notificare prin:

• e-mail;

• SMS;

• telefon;

• contul de client;

• aplicația sau sistemul transportatorului.

Notificarea poate conține:

• numărul comenzii;

• numărul documentului de transport;

• datele transportatorului;

• un interval estimativ de livrare;

• informații pentru urmărirea coletului;

• instrucțiuni privind recepția.

Informațiile de urmărire sunt actualizate de transportator și pot apărea cu întârziere în sistem.

14. Programarea livrării

Transportatorul poate contacta Clientul înainte de livrare pentru:

• confirmarea adresei;

• stabilirea zilei livrării;

• comunicarea unui interval estimativ;

• verificarea condițiilor de acces;

• obținerea unor indicații suplimentare.

Intervalele comunicate de transportator sunt estimative, cu excepția cazului în care a fost achiziționat și confirmat un serviciu cu oră fixă.

Clientul trebuie să fie disponibil la adresa indicată sau să desemneze o persoană care poate recepționa produsele.

15. Obligațiile Clientului privind accesul

În cazul produselor voluminoase, Clientul trebuie să verifice înainte de comandă și livrare:

• dimensiunile ușilor și ale căilor de acces;

• lățimea coridoarelor;

• dimensiunile liftului;

• spațiul disponibil pe casa scării;

• raza necesară pentru manevrarea produsului;

• existența unor restricții de acces auto;

• posibilitatea opririi sau parcării;

• existența unor porți, bariere sau sisteme de control;

• eventualele autorizații necesare;

• starea drumului până la adresă.

Clientul trebuie să comunice înainte de expediere orice situație care poate afecta livrarea, inclusiv:

• lipsa liftului;

• lift nefuncțional;

• etaj superior;

• scară îngustă;

• acces pietonal;

• restricții de tonaj;

• drum neasfaltat;

• șantier;

• zonă cu acces controlat;

• necesitatea unei manipulări speciale.

16. Imposibilitatea introducerii produsului în imobil

Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității dimensiunilor produsului cu spațiul și căile de acces.

Dacă produsul nu poate fi introdus în imobil din cauza dimensiunilor, iar dimensiunile sale au fost comunicate corect înainte de comandă:

• produsul poate fi predat în cel mai apropiat punct accesibil;

• Clientul poate solicita returnarea, dacă beneficiază de dreptul legal de retragere;

• costurile returului pot fi suportate de Client, potrivit Politicii de returnare și rambursare;

• eventualele servicii suplimentare necesare vor fi efectuate numai după acceptarea lor.

Această regulă nu se aplică dacă imposibilitatea livrării este cauzată de informații incorecte furnizate de Pure Comfort.

17. Recepția produselor

La primirea comenzii, Clientul este rugat să verifice:

• identitatea destinatarului;

• numărul coletelor;

• integritatea aparentă a ambalajului;

• existența urmelor de lovire, perforare, umezeală sau deschidere;

• concordanța generală cu documentele de transport.

Clientul trebuie să evite semnarea documentelor înainte de verificarea vizuală a coletelor, în măsura permisă de procedura transportatorului.

Pentru produsele voluminoase, Clientului i se recomandă să inspecteze ambalajul din toate părțile înainte de recepție.

18. Colete deteriorate la livrare

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este rugat:

• să solicite transportatorului întocmirea unui proces-verbal;

• să înscrie observații pe documentul de livrare;

• să fotografieze coletul înainte de deschidere;

• să fotografieze eticheta de transport;

• să păstreze ambalajul și materialele de protecție;

• să contacteze Pure Comfort cât mai curând posibil.

Sesizarea poate fi transmisă la:

E-mail: contact@purecomfort.ro
Telefon: +40 752 561 369

Lipsa unui proces-verbal întocmit în prezența transportatorului nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului, însă poate îngreuna stabilirea modului în care s-a produs deteriorarea.

19. Produse lipsă sau livrate greșit

Dacă din comandă lipsesc produse sau dacă a fost livrat un produs diferit, Clientul trebuie să contacteze Pure Comfort și să comunice:

• numărul comenzii;

• produsul comandat;

• produsul primit;

• produsele lipsă;

• fotografii ale coletului și conținutului, dacă sunt relevante;

• fotografia etichetei de transport.

Pure Comfort va verifica situația și va propune, după caz:

• livrarea produsului corect;

• completarea comenzii;

• ridicarea produsului livrat greșit;

• înlocuirea;

• rambursarea sumei corespunzătoare.

Costurile necesare remedierii unei erori imputabile Pure Comfort nu vor fi suportate de Client.

20. Transferul riscului

În cazul comenzilor plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Clientului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă transportatorul a fost ales de consumator și nu se regăsea printre opțiunile propuse de Pure Comfort, riscul se poate transfera la predarea produsului către respectivul transportator, în condițiile legii.

21. Livrarea către o altă persoană

Clientul poate desemna o altă persoană pentru recepționarea comenzii.

Predarea produsului către persoana prezentă la adresa indicată poate fi considerată o livrare valabilă dacă transportatorul are motive rezonabile să creadă că persoana este autorizată să primească produsul.

Pentru comenzile cu valoare ridicată, Pure Comfort sau transportatorul poate solicita:

• numele destinatarului;

• un act de identitate;

• codul de livrare;

• semnătura;

• confirmarea telefonică;

• o altă dovadă rezonabilă de autorizare.

22. Livrarea fără contact

Atunci când transportatorul oferă o opțiune de livrare fără contact, Clientul poate solicita lăsarea coletului într-un loc indicat.

O astfel de livrare va fi realizată numai dacă:

• transportatorul permite această procedură;

• locul este sigur și accesibil;

• Clientul își exprimă acordul;

• natura și valoarea produsului permit acest lucru.

Riscul aferent coletului se transferă potrivit condițiilor comunicate și legislației aplicabile.

Produsele voluminoase, fragile sau cu valoare ridicată pot fi excluse de la livrarea fără contact.

23. Livrări nereușite

Livrarea poate eșua dacă:

• adresa este greșită sau incompletă;

• destinatarul nu poate fi contactat;

• nu este prezentă nicio persoană pentru recepție;

• accesul este imposibil;

• Clientul refuză nejustificat primirea;

• condițiile de siguranță nu permit descărcarea;

• informațiile privind accesul au fost incomplete;

• Clientul nu furnizează datele suplimentare necesare.

Transportatorul sau Pure Comfort poate încerca reprogramarea livrării.

Transportul standard inițial rămâne gratuit. Totuși, dacă o nouă livrare este necesară exclusiv din culpa Clientului, eventualul cost suplimentar va fi comunicat înainte de reexpediere și va fi datorat numai după acceptarea sa.

24. Refuzarea coletului

Clientul poate refuza coletul atunci când:

• coletul prezintă deteriorări grave;

• numărul coletelor nu corespunde;

• produsul livrat este în mod evident diferit;

• există alte motive obiective legate de livrare.

Dacă un consumator dorește să se retragă din contract, este recomandat să transmită și o notificare expresă la contact@purecomfort.ro.

Simpla nepreluare a coletului, fără nicio comunicare, nu reprezintă în toate cazurile o exercitare neechivocă a dreptului legal de retragere.

25. Reprogramarea livrării

Clientul poate solicita reprogramarea livrării înainte ca produsul să fie predat, în funcție de disponibilitatea transportatorului.

Solicitarea trebuie transmisă cât mai curând posibil.

Reprogramarea poate fi limitată de:

• traseul transportatorului;

• depozitarea disponibilă;

• natura produsului;

• dimensiunea produsului;

• data expedierii;

• politica transportatorului.

Orice cost suplimentar va fi comunicat și acceptat înainte de confirmarea reprogramării.

26. Modificarea adresei de livrare

Clientul poate solicita modificarea adresei înainte de expedierea comenzii.

După expediere, modificarea poate fi posibilă numai cu acordul transportatorului și poate determina:

• întârzierea livrării;

• redirecționarea coletului;

• reprogramarea;

• imposibilitatea modificării.

Pure Comfort nu poate garanta modificarea adresei după predarea coletului către transportator.

27. Livrări parțiale

Dacă o comandă conține mai multe produse, Pure Comfort poate efectua livrări parțiale atunci când:

• produsele sunt expediate din depozite diferite;

• au termene de disponibilitate diferite;

• necesită transportatori diferiți;

• o livrare separată reduce timpul de așteptare;

• natura produselor impune separarea.

Clientul va fi informat, atunci când este posibil, despre livrarea separată.

Livrările parțiale nu generează taxe standard de transport.

28. Întârzieri

Termenele de livrare pot fi afectate de situații precum:

• perioade promoționale;

• sărbători legale;

• volum ridicat de comenzi;

• condiții meteorologice nefavorabile;

• accidente sau blocaje rutiere;

• restricții de circulație;

• întârzieri ale furnizorilor;

• probleme tehnice;

• greve;

• situații de forță majoră;

• evenimente în afara controlului rezonabil al Pure Comfort.

Dacă apare o întârziere semnificativă, Pure Comfort va informa Clientul și va comunica, dacă este posibil, un nou termen estimativ.

29. Nerespectarea termenului de livrare

Dacă produsul nu este livrat la termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor.

Dacă Pure Comfort nu livrează nici în termenul suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului, în condițiile legii.

Consumatorul poate solicita încetarea contractului fără acordarea unui termen suplimentar atunci când:

• Pure Comfort refuză livrarea;

• livrarea la data convenită este esențială;

• Clientul a informat Pure Comfort înainte de încheierea contractului că data livrării este esențială;

• sunt îndeplinite alte condiții prevăzute de lege.

În cazul încetării valabile a contractului, sumele achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

30. Anularea înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere, prin contactarea Pure Comfort la:

E-mail: contact@purecomfort.ro
Telefon: +40 752 561 369

Dacă produsul nu a fost predat transportatorului și comanda poate fi oprită, anularea va fi procesată fără costuri de transport.

În cazul produselor personalizate sau realizate la comandă, anularea poate fi supusă unor condiții speciale dacă execuția a început și Clientul a fost informat anterior.

31. Transportul pentru retur

Transportul gratuit oferit pentru livrarea inițială nu presupune automat că transportul de retur este gratuit.

În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități, costul direct al returului poate reveni consumatorului, potrivit Politicii de returnare și rambursare.

Transportul de retur va fi suportat de Pure Comfort atunci când returul este determinat de:

• livrarea unui produs greșit;

• livrarea unui produs neconform;

• deteriorarea produsului înainte de transferul riscului;

• o altă situație imputabilă Pure Comfort.

Condițiile complete sunt prevăzute în Politica de returnare și rambursare.

32. Ambalajele

Produsele sunt ambalate astfel încât să fie protejate în condiții normale de transport.

În funcție de produs, ambalarea poate include:

• cutii;

• folie de protecție;

• elemente din carton;

• colțare;

• materiale de amortizare;

• paleți;

• structuri din lemn;

• alte elemente de protecție.

Clientului îi este recomandat să păstreze ambalajul până la verificarea completă a produsului și, dacă este relevant, până la expirarea perioadei în care intenționează să exercite dreptul de retragere.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.

33. Protecția datelor în procesul de livrare

Pentru executarea livrării, Pure Comfort poate transmite transportatorului date precum:

• numele destinatarului;

• adresa de livrare;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• numărul comenzii;

• valoarea de încasat, dacă plata este efectuată la livrare;

• informațiile necesare gestionării expedierii.

Datele sunt prelucrate în scopul executării contractului, organizării transportului, comunicării cu destinatarul și îndeplinirii obligațiilor legale.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

34. Forța majoră

Pure Comfort nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării determinate de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, inclusiv:

• dezastre naturale;

• incendii;

• inundații;

• fenomene meteorologice severe;

• conflicte;

• epidemii;

• greve;

• blocaje de transport;

• întreruperi majore ale infrastructurii;

• acte ale autorităților;

• alte evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

Pure Comfort va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor și va informa Clientul atunci când executarea comenzii este afectată în mod semnificativ.

35. Reclamații privind transportul

Sesizările privind transportul sau livrarea pot fi transmise la:

JUL HOME CONCEPT S.R.L. – Pure Comfort
Str. Alba Iulia nr. 108
Sibiu, județul Sibiu
Cod poștal 550018, România

E-mail: contact@purecomfort.ro
Telefon: +40 752 561 369

Pentru soluționarea rapidă a sesizării, Clientul este rugat să comunice:

• numele;

• numărul comenzii;

• numărul documentului de transport;

• descrierea situației;

• fotografii relevante;

• copia procesului-verbal, dacă există;

• soluția solicitată.

36. Modificarea politicii

Pure Comfort poate actualiza prezenta Politică de transport și livrare pentru a reflecta:

• modificări legislative;

• modificarea metodelor de transport;

• schimbarea transportatorilor;

• extinderea zonei de livrare;

• modificări operaționale;

• introducerea unor servicii noi.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată Clientului la momentul plasării comenzii, fără afectarea dispozițiilor legale imperative.

37. Dispoziții finale

Prezenta politică nu limitează drepturile recunoscute consumatorilor prin legislația aplicabilă.

În cazul unui conflict între prezenta politică și o dispoziție legală obligatorie, se va aplica dispoziția legală.

Politica de transport și livrare face parte din documentele contractuale ale magazinului online Pure Comfort.