Termeni de utilizare

CONDIȚII DE UTILIZARE

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Ultima actualizare: 18 iulie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Condiții de utilizare înainte de a naviga pe site, de a crea un cont sau de a plasa o comandă.

Accesarea, navigarea și utilizarea magazinului online Pure Comfort implică acceptarea prezentelor Condiții de utilizare, în limitele permise de legislația aplicabilă.

În cazul în care nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile oferite prin intermediul acestuia.

1. Identitatea comerciantului

Magazinul online Pure Comfort este operat de:

Denumire: JUL HOME CONCEPT S.R.L.
CUI: 39893202
Nr. Registrul Comerțului: J2018001270320
EUID: ROONRC.J2018001270320
Data înființării: 19.09.2018

Sediul social:
Str. Ana Aslan nr. 2, ap. 3
Sat Șelimbăr, județul Sibiu
Cod poștal 557260, România

Punct de lucru și adresă de contact:
Str. Alba Iulia nr. 108
Sibiu, județul Sibiu
Cod poștal 550018, România

Telefon: +40 752 561 369
E-mail: contact@purecomfort.ro

În continuare, JUL HOME CONCEPT S.R.L. va fi denumită „Pure Comfort”, „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Societatea”.

2. Definiții

În cuprinsul prezentelor Condiții de utilizare, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:

Site – magazinul online Pure Comfort și toate paginile, funcționalitățile, materialele și serviciile asociate acestuia.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Profesionist – orice persoană fizică sau juridică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.

Produs – orice bun corporal prezentat și oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Comerciant ca urmare a acceptării unei comenzi.

Cont – secțiunea Site-ului accesibilă unui Utilizator prin intermediul unei adrese de e-mail și al unei parole sau printr-o altă metodă de autentificare disponibilă.

Conținut – toate informațiile disponibile pe Site, inclusiv texte, imagini, fotografii, elemente grafice, mărci, sigle, prezentări, descrieri, materiale video, baze de date și elemente software.

3. Domeniul de aplicare

Prezentele Condiții de utilizare reglementează:

accesarea și utilizarea Site-ului;
crearea și administrarea conturilor;
prezentarea produselor;
plasarea și acceptarea comenzilor;
încheierea contractelor la distanță;
plata și livrarea produselor;
drepturile și obligațiile Utilizatorilor, Clienților și Comerciantului;
utilizarea conținutului și a drepturilor de proprietate intelectuală;
răspunderea părților;
soluționarea reclamațiilor și a litigiilor.

Prezentele condiții se completează cu:

Politica de returnare și rambursare;
Politica de confidențialitate;
Politica privind modulele cookie;
informațiile afișate pe pagina fiecărui produs;
eventualele regulamente ale campaniilor promoționale;
orice alte condiții speciale comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii.

În cazul unei neconcordanțe, condițiile speciale comunicate expres pentru un anumit produs, serviciu sau o anumită campanie vor prevala față de regulile generale, în măsura în care nu încalcă dispozițiile legale imperative.

4. Acceptarea Condițiilor de utilizare

Prin utilizarea Site-ului, Utilizatorul confirmă că:

a citit prezentele Condiții de utilizare;
a înțeles conținutul acestora;
acceptă să le respecte;
are capacitatea legală necesară pentru utilizarea Site-ului și, după caz, pentru încheierea unui contract.

Acceptarea Condițiilor de utilizare poate fi exprimată inclusiv prin bifarea unei căsuțe dedicate înainte de plasarea comenzii.

Acceptarea prezentelor condiții nu limitează drepturile imperative recunoscute consumatorilor prin lege.

5. Condiții privind vârsta și capacitatea juridică

Site-ul este destinat persoanelor care au capacitatea juridică necesară pentru a încheia contracte.

Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani pot utiliza Site-ul și pot plasa comenzi numai prin intermediul sau cu acordul reprezentantului legal, în condițiile legislației aplicabile.

Comerciantul poate solicita informații rezonabile pentru verificarea identității, vârstei sau capacității juridice a Clientului atunci când există motive obiective pentru o asemenea verificare.

6. Accesarea și disponibilitatea Site-ului

Comerciantul urmărește să mențină Site-ul funcțional și accesibil, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă sau lipsa absolută a erorilor tehnice.

Accesul la Site poate fi suspendat temporar pentru:

mentenanță;
actualizări;
remedierea unor probleme tehnice;
protejarea securității Site-ului;
prevenirea fraudelor sau atacurilor informatice;
intervenții ale furnizorilor de servicii;
situații independente de controlul rezonabil al Comerciantului.

Comerciantul poate modifica structura, designul, funcționalitățile sau conținutul Site-ului fără o notificare prealabilă, cu respectarea contractelor deja încheiate și a drepturilor dobândite de Clienți.

7. Reguli de utilizare a Site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul numai în scopuri legale și într-un mod care nu afectează drepturile, interesele sau securitatea altor persoane.

Este interzisă:

utilizarea Site-ului în scop fraudulos sau ilegal;
transmiterea unor informații false, incomplete sau înșelătoare;
utilizarea identității sau datelor unei alte persoane fără autorizare;
încercarea de acces neautorizat la conturi, servere, sisteme sau baze de date;
introducerea sau transmiterea de programe malware, viruși ori coduri dăunătoare;
perturbarea funcționării Site-ului;
testarea neautorizată a vulnerabilităților sistemelor;
copierea automată sau extragerea sistematică a conținutului;
utilizarea roboților, scripturilor, sistemelor de tip scraping sau a altor metode automate fără acordul scris al Comerciantului;
publicarea ori transmiterea unui conținut ilegal, abuziv, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile unor terți;
utilizarea Site-ului pentru transmiterea de comunicări comerciale nesolicitate;
revânzarea accesului la Site sau exploatarea comercială neautorizată a acestuia;
desfășurarea oricărei activități care poate prejudicia reputația, activitatea sau infrastructura Comerciantului.

Comerciantul poate restricționa sau suspenda accesul unui Utilizator care încalcă aceste reguli, cu respectarea legislației aplicabile.

8. Contul de utilizator

Pentru utilizarea anumitor funcționalități, Clientul poate crea un Cont.

Clientul este responsabil pentru:

corectitudinea și actualitatea datelor furnizate;
păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
activitățile realizate prin intermediul Contului;
informarea imediată a Comerciantului în cazul unui acces neautorizat;
actualizarea datelor atunci când acestea se modifică.

Clientul nu trebuie să comunice parola sau datele de autentificare unor persoane neautorizate.

Comerciantul nu va solicita prin e-mail, telefon sau mesaje transmiterea parolei complete a Contului ori a codului PIN al cardului bancar.

În cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, acces neautorizat sau încălcare a prezentelor condiții, Comerciantul poate suspenda temporar Contul și poate solicita verificarea identității titularului.

Clientul poate solicita închiderea Contului prin transmiterea unei cereri la adresa contact@purecomfort.ro.

Închiderea Contului nu determină ștergerea datelor care trebuie păstrate pentru executarea comenzilor, îndeplinirea obligațiilor contabile sau fiscale, soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudelor ori apărarea unor drepturi.

9. Informațiile despre produse

Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile referitoare la produse să fie corecte, complete și actualizate.

Descrierile produselor pot include:

denumirea și caracteristicile principale;
materialele;
dimensiunile;
culorile;
instrucțiunile de utilizare și întreținere;
informațiile privind disponibilitatea;
prețul;
termenul estimativ de livrare;
eventualele condiții speciale.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile între imaginea afișată și produsul real, determinate de:

setările și caracteristicile ecranului;
condițiile de iluminare;
unghiul fotografiei;
variațiile naturale ale materialelor;
particularitățile produselor artizanale;
diferențele de lot;
actualizările de ambalaj realizate de producător.

Pentru produsele din lemn, piatră, textile, piele, ceramică sau alte materiale naturale pot exista variații de textură, fibră, nuanță, model sau dimensiune care nu reprezintă neapărat neconformități, dacă se încadrează în caracteristicile normale ale materialului și în descrierea produsului.

Dimensiunile indicate pot fi supuse unor toleranțe rezonabile de fabricație, atunci când acestea sunt specifice produsului și sunt comunicate corespunzător.

Informațiile esențiale afișate pe pagina produsului la momentul plasării comenzii fac parte din contract.

10. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil sau în condițiile termenelor de aprovizionare ori producție comunicate.

Afișarea unui produs pe Site nu garantează în toate situațiile disponibilitatea sa imediată.

Pot apărea diferențe între stocul afișat și stocul efectiv din cauza:

actualizării tehnice întârziate;
comenzilor simultane;
unor erori de inventar;
deteriorării produselor;
indisponibilității furnizorului;
unor situații independente de controlul rezonabil al Comerciantului.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Comerciantul va informa Clientul și poate propune:

un produs similar;
un nou termen de livrare;
livrarea parțială a comenzii;
anularea produsului indisponibil;
anularea integrală a comenzii, când este justificat.

Clientul nu este obligat să accepte un produs substitut.

Sumele încasate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, printr-o metodă permisă de lege.

11. Prețurile produselor

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat în mod clar altfel și în măsura în care TVA este aplicabilă.

Costurile de livrare, manipulare sau serviciile suplimentare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat și confirmat la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării erorilor evidente.

Comerciantul poate modifica prețurile pentru comenzile viitoare, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja acceptate.

În cazul unei reduceri de preț, informațiile privind prețul anterior și prețul redus vor fi prezentate în conformitate cu legislația aplicabilă.

12. Erori de preț sau de prezentare

În situații excepționale, Site-ul poate afișa un preț, o reducere, o caracteristică sau o informație greșită din cauza unei erori tehnice ori umane.

Dacă eroarea este evidentă și putea fi recunoscută în mod rezonabil de Client, Comerciantul poate informa Clientul înainte de expediere și îi poate oferi posibilitatea:

de a confirma comanda la prețul corect;
de a modifica produsele comandate;
de a anula comanda fără costuri.

Comerciantul nu va modifica unilateral prețul unei comenzi acceptate fără acordul Clientului.

Dacă suma a fost deja încasată și comanda este anulată din cauza unei erori evidente, suma va fi rambursată integral.

13. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul va parcurge etapele disponibile pe Site, care pot include:

selectarea produselor;
adăugarea produselor în coș;
verificarea cantităților și caracteristicilor;
introducerea datelor de facturare și livrare;
selectarea metodei de livrare;
selectarea metodei de plată;
verificarea costului total;
acceptarea documentelor contractuale;
transmiterea comenzii prin apăsarea butonului care indică existența unei obligații de plată.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a identifica și corecta eventualele erori de introducere a datelor.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea:

numelui;
adresei de facturare;
adresei de livrare;
numărului de telefon;
adresei de e-mail;
datelor necesare facturării;
caracteristicilor produselor selectate.

Costurile sau întârzierile generate de furnizarea unor date greșite ori incomplete pot reveni Clientului, în limitele permise de lege.

14. Confirmarea primirii comenzii

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia.

Confirmarea automată a înregistrării nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii și nici garanția disponibilității produselor.

Contractul se consideră încheiat atunci când Comerciantul transmite Clientului o confirmare expresă a acceptării comenzii sau, după caz, confirmarea expedierii produselor.

Pentru produsele realizate la comandă, personalizate, voluminoase ori cu termene speciale, contractul se poate considera încheiat după:

verificarea disponibilității;
confirmarea specificațiilor;
acceptarea termenului estimativ;
achitarea avansului sau a prețului, dacă este solicitat;
transmiterea confirmării finale de către Comerciant.

15. Verificarea și acceptarea comenzilor

Comerciantul poate contacta Clientul pentru:

verificarea datelor comenzii;
clarificarea caracteristicilor produsului;
confirmarea adresei;
verificarea disponibilității;
prevenirea fraudelor;
stabilirea condițiilor de livrare pentru produse voluminoase;
solicitarea unui avans, atunci când este justificat și comunicat în prealabil.

Comerciantul poate refuza sau anula o comandă, în mod justificat, în situații precum:

produsul nu mai este disponibil;
plata nu a fost autorizată;
datele furnizate sunt incomplete sau aparent false;
există indicii rezonabile de fraudă;
Clientul utilizează în mod abuziv Site-ul;
comanda nu poate fi executată din motive logistice obiective;
există o eroare evidentă privind produsul sau prețul;
Clientul nu confirmă informațiile esențiale solicitate;
executarea comenzii ar încălca legea.

În cazul în care plata a fost deja efectuată, sumele aferente produselor nelivrate vor fi rambursate.

Refuzul unei comenzi nu poate fi întemeiat pe criterii discriminatorii sau pe motive contrare legii.

16. Comenzile telefonice sau prin e-mail

Dacă o comandă este inițiată telefonic, prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare la distanță, Comerciantul va transmite Clientului informațiile esențiale privind produsul, prețul, livrarea și condițiile contractuale.

Contractul se încheie după exprimarea consimțământului Clientului în forma cerută de lege și după confirmarea comenzii de către Comerciant.

17. Produsele personalizate sau realizate la comandă

Pentru produsele realizate conform specificațiilor Clientului, acesta este responsabil pentru verificarea informațiilor furnizate, inclusiv:

dimensiuni;
culori;
materiale;
finisaje;
orientare;
configurație;
texte sau elemente grafice;
alte particularități de personalizare.

Comerciantul poate solicita confirmarea în scris a specificațiilor înainte de începerea producției.

După confirmarea specificațiilor și începerea execuției, modificările pot fi imposibile sau pot genera costuri suplimentare.

Produsele realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, în condițiile legii.

Caracterul personalizat și eventuala excludere a dreptului de retragere trebuie comunicate înainte de plasarea comenzii.

Excluderea dreptului de retragere nu afectează drepturile Clientului în cazul unui produs neconform.

18. Metodele de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de comandă și pot include:

plata online cu cardul;
transfer bancar;
plata la livrare;
plata în avans;
alte metode puse la dispoziție de Comerciant.

Disponibilitatea unei metode de plată poate depinde de:

valoarea comenzii;
tipul produselor;
localitatea de livrare;
caracterul personalizat al produselor;
riscul tranzacției;
condițiile furnizorului de plăți.

Pentru anumite produse sau comenzi, Comerciantul poate solicita plata unui avans ori plata integrală în avans, cu informarea Clientului înainte de încheierea contractului.

19. Plata cu cardul

Plățile cu cardul pot fi procesate prin intermediul unui furnizor extern specializat.

Datele complete ale cardului sunt introduse, de regulă, direct în interfața securizată a procesatorului de plăți și nu sunt accesibile integral Comerciantului.

Autorizarea plății nu reprezintă în toate cazurile confirmarea definitivă a comenzii.

În cazul anulării unei comenzi achitate, rambursarea va fi inițiată conform legii și Politicii de returnare și rambursare.

Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de instituția emitentă a cardului și de procesatorul de plăți.

20. Transferul bancar

În cazul plății prin transfer bancar, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării.

Clientul trebuie să utilizeze datele de plată comunicate de Comerciant și să menționeze numărul comenzii, atunci când acest lucru este solicitat.

Comerciantul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de introducerea unor date bancare eronate de către Client.

21. Facturarea

Facturile sunt emise pe baza datelor furnizate de Client.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii.

Factura poate fi transmisă:

în format electronic, la adresa de e-mail indicată;
prin Cont;
împreună cu produsele;
prin sistemele electronice impuse de legislația fiscală.

Corectarea facturii se realizează în condițiile legislației fiscale aplicabile.

Clientul persoană juridică sau profesionist este responsabil pentru furnizarea datelor fiscale complete și corecte.

22. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin metodele și transportatorii indicați în procesul de comandă.

Livrarea poate fi efectuată:

prin curier;
prin servicii poștale;
prin ridicare de la un punct indicat;
prin transport specializat;
prin alte metode comunicate Clientului.

Termenul de livrare este comunicat înainte de finalizarea comenzii sau ulterior, în cazul produselor cu disponibilitate ori producție specială.

Termenele de livrare sunt estimate, cu excepția situației în care a fost stabilit în mod expres un termen ferm.

23. Termenul de livrare

Comerciantul va livra produsele la termenul convenit cu Clientul.

În lipsa unui termen convenit, livrarea se va realiza în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Termenul poate fi influențat de:

disponibilitatea produsului;
durata producției;
personalizare;
localitatea de livrare;
condițiile meteorologice;
perioadele aglomerate;
accesibilitatea adresei;
programul transportatorului;
situații de forță majoră sau caz fortuit.

În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul va fi informat și va beneficia de drepturile prevăzute de lege.

24. Produse voluminoase și condiții speciale de livrare

Pentru mobilier, produse grele, fragile sau voluminoase, Clientul trebuie să verifice înainte de comandă:

dimensiunile căilor de acces;
lățimea ușilor;
dimensiunile liftului;
accesul pe scări;
raza de întoarcere;
restricțiile de acces auto;
posibilitatea parcării;
necesitatea unor aprobări de acces;
spațiul necesar manipulării.

Clientul trebuie să informeze Comerciantul despre condiții speciale precum:

lipsa liftului;
etajele superioare;
căile de acces înguste;
zonele pietonale;
drumurile neamenajate;
accesul restricționat;
necesitatea unei manipulări speciale.

Livrarea standard poate să nu includă:

transportul până în interiorul locuinței;
urcarea la etaj;
montajul;
demontarea produselor existente;
mutarea mobilierului;
îndepărtarea ambalajelor;
utilizarea unor echipamente speciale.

Serviciile incluse vor fi cele indicate în procesul de comandă sau confirmate în scris.

Costurile suplimentare generate de informații incorecte ori incomplete privind accesul pot reveni Clientului, dacă au fost comunicate și acceptate în condițiile legii.

25. Recepția produselor

La livrare, Clientul este rugat să verifice:

numărul coletelor;
integritatea aparentă a ambalajului;
existența unor urme vizibile de lovire, umezeală sau deschidere;
corespondența generală cu documentele de livrare.

În cazul unor deteriorări vizibile, Clientului i se recomandă:

să solicite întocmirea unui proces-verbal cu transportatorul;
să fotografieze ambalajul înainte de deschidere;
să păstreze ambalajul și eticheta de transport;
să informeze Comerciantul cât mai curând posibil.

Semnarea documentului de transport fără observații nu elimină drepturile legale ale consumatorului privind eventualele neconformități ascunse.

26. Transferul riscului

În cazul contractelor cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul este ales de consumator fără ca opțiunea respectivă să fi fost propusă de Comerciant, riscul se poate transfera consumatorului la predarea produselor către transportator, în condițiile legii.

27. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță în termenul și în condițiile prevăzute de lege.

Condițiile detaliate privind:

termenul de retragere;
notificarea retragerii;
expedierea produselor;
costul returului;
starea produselor;
diminuarea valorii;
excepțiile de la retragere;
rambursarea sumelor

sunt prevăzute în Politica de returnare și rambursare disponibilă pe Site.

Politica de returnare și rambursare face parte integrantă din documentele contractuale.

28. Conformitatea produselor

Comerciantul răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile legislației aplicabile.

Produsul trebuie să corespundă cerințelor legale și contractuale privind, după caz:

descrierea;
tipul;
cantitatea;
calitatea;
funcționalitatea;
compatibilitatea;
scopul special acceptat de Vânzător;
accesoriile;
instrucțiunile;
caracteristicile pe care Clientul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

reparare;
înlocuire;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Măsura aplicabilă va fi stabilită potrivit naturii neconformității și condițiilor legale.

29. Garanțiile produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, dacă este cazul, de o garanție comercială oferită de producător sau Vânzător.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală.

Documentele de garanție, atunci când sunt aplicabile, pot fi transmise:

în colet;
prin e-mail;
prin Cont;
pe un suport durabil;
prin trimitere la documentația producătorului.

Garanția nu acoperă, în măsura permisă de lege:

uzura normală;
deteriorarea cauzată de folosirea necorespunzătoare;
nerespectarea instrucțiunilor;
montajul incorect realizat de Client sau de un terț;
depozitarea necorespunzătoare;
utilizarea produsului într-un mediu incompatibil;
intervențiile neautorizate;
accidentele ori deteriorările mecanice ulterioare livrării;
folosirea profesională a unui produs destinat uzului casnic, atunci când această limitare este indicată.

Aceste excluderi nu se aplică atunci când problema este cauzată de o neconformitate existentă la livrare sau de instrucțiuni insuficiente furnizate de Vânzător.

30. Montajul și instalarea

Atunci când montajul este inclus în contract și este realizat de Comerciant sau sub responsabilitatea acestuia, o instalare incorectă poate reprezenta o neconformitate în condițiile legii.

Dacă montajul trebuie realizat de Client, acesta trebuie să respecte instrucțiunile furnizate.

Clientul trebuie să se asigure că spațiul de instalare este:

accesibil;
liber;
sigur;
adecvat produsului;
prevăzut cu racordurile necesare, dacă este cazul.

Serviciile suplimentare care nu sunt incluse în preț trebuie acceptate separat.

31. Recomandări privind utilizarea și întreținerea

Clientul trebuie să utilizeze produsele potrivit:

destinației normale;
instrucțiunilor producătorului;
recomandărilor de întreținere;
avertismentelor de siguranță;
limitelor de greutate;
condițiilor de mediu recomandate.

Comerciantul nu răspunde pentru deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor, fără a limita răspunderea legală pentru produsele neconforme sau nesigure.

32. Promoții și campanii

Promoțiile se desfășoară în perioada și în condițiile afișate pe Site sau în regulamentul aplicabil.

Promoțiile pot fi limitate de:

perioadă;
stoc;
categorie de produse;
valoare minimă;
număr de utilizări;
tipul Clientului;
teritoriul de livrare.

Codurile promoționale:

trebuie utilizate înainte de finalizarea comenzii;
nu pot fi convertite în numerar;
nu pot fi cumulate, dacă nu se indică altfel;
nu pot fi utilizate după expirare;
pot fi anulate dacă au fost obținute sau utilizate fraudulos.

Comerciantul poate corecta ori opri o promoție în cazul unei erori tehnice evidente, fără a afecta drepturile deja dobândite în mod legitim.

33. Voucherele și cardurile-cadou

Condițiile de utilizare, perioada de valabilitate și eventualele limitări ale voucherelor sau cardurilor-cadou vor fi comunicate înainte de achiziționare ori utilizare.

Voucherele nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În cazul returului unui produs achitat prin voucher, rambursarea poate fi efectuată prin reactivarea valorii voucherului sau printr-un instrument echivalent, în funcție de natura plății și condițiile comunicate.

34. Recenziile și conținutul transmis de Utilizatori

Utilizatorii pot avea posibilitatea de a transmite recenzii, comentarii, imagini sau alte materiale.

Prin transmiterea conținutului, Utilizatorul confirmă că:

este autorul sau deține drepturile necesare;
materialul este legal;
informațiile sunt reale și bazate pe experiența proprie;
nu încalcă drepturile altor persoane;
nu conține date personale ale unor terți fără autorizare;
nu conține afirmații abuzive, discriminatorii ori defăimătoare;
nu reprezintă publicitate ascunsă;
nu conține programe sau coduri dăunătoare.

Utilizatorul acordă Comerciantului, în limitele permise de lege, dreptul neexclusiv și gratuit de a utiliza, reproduce, adapta și publica materialul în legătură cu promovarea produselor sau administrarea Site-ului.

Comerciantul poate modera sau elimina conținutul ilegal, irelevant, fraudulos ori contrar prezentelor condiții.

Criticile legitime și recenziile negative nu vor fi eliminate exclusiv pentru caracterul lor nefavorabil.

Atunci când Site-ul afirmă că recenziile provin de la persoane care au achiziționat produsul, Comerciantul va aplica măsuri rezonabile de verificare, conform legii.

35. Comunicările comerciale

Comunicările comerciale prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice vor fi transmise în baza consimțământului sau a unui alt temei permis de lege.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment:

prin folosirea linkului de dezabonare;
prin modificarea preferințelor din Cont;
prin transmiterea unei solicitări la contact@purecomfort.ro.

Dezabonarea de la comunicările comerciale nu împiedică transmiterea mesajelor necesare executării unei comenzi, precum:

confirmări;
facturi;
informații despre livrare;
notificări de securitate;
răspunsuri la solicitări.

36. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile, desenele, bazele de date și alte drepturi de proprietate intelectuală.

În lipsa unei indicații contrare, Conținutul aparține Comerciantului, partenerilor sau titularilor care au autorizat utilizarea sa.

Utilizatorul primește un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a accesa și utiliza Site-ul în scop personal și necomercial.

Fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, este interzisă:

copierea;
reproducerea;
distribuirea;
modificarea;
publicarea;
revânzarea;
închirierea;
sublicențierea;
extragerea substanțială din baze de date;
utilizarea imaginilor și descrierilor în scop comercial;
eliminarea mențiunilor privind drepturile de autor;
crearea unor opere derivate din Conținut.

Este permisă salvarea sau imprimarea unor materiale strict pentru uz personal, necomercial, cu păstrarea mențiunilor privind drepturile.

37. Mărcile și denumirile comerciale

Denumirea Pure Comfort, elementele grafice, siglele și celelalte semne distinctive afișate pe Site pot constitui mărci sau denumiri comerciale protejate.

Utilizarea acestora fără autorizare este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu acordă Utilizatorului un drept de proprietate asupra mărcilor sau elementelor distinctive.

38. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către pagini administrate de terți.

Aceste linkuri sunt oferite pentru informare sau facilitarea accesului la anumite servicii.

Comerciantul nu controlează și nu garantează:

disponibilitatea site-urilor terțe;
exactitatea conținutului acestora;
securitatea lor;
politicile de confidențialitate;
produsele sau serviciile oferite de terți.

Accesarea site-urilor terțe se realizează pe răspunderea Utilizatorului și este supusă condițiilor stabilite de administratorii acestora.

39. Servicii furnizate de terți

Anumite funcționalități pot fi furnizate prin parteneri, inclusiv:

procesatori de plăți;
transportatori;
furnizori de găzduire;
platforme de analiză;
furnizori de servicii de marketing;
servicii de autentificare;
servicii de comunicare.

Utilizarea acestor servicii poate fi supusă și condițiilor terților respectivi.

Comerciantul selectează furnizorii cu o diligență rezonabilă, dar nu răspunde pentru faptele terților în afara situațiilor în care legea îi atribuie o asemenea răspundere.

40. Securitatea Site-ului

Comerciantul aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea Site-ului și a informațiilor procesate.

Niciun sistem informatic nu poate fi garantat ca fiind complet lipsit de vulnerabilități.

Utilizatorul este responsabil să folosească:

dispozitive securizate;
programe actualizate;
parole puternice;
conexiuni de internet de încredere;
soluții adecvate împotriva programelor malițioase.

Orice incident sau vulnerabilitate suspectată poate fi raportată la contact@purecomfort.ro.

Utilizatorul nu trebuie să exploateze o vulnerabilitate sau să acceseze date care nu îi aparțin.

41. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile.

Politica de confidențialitate furnizează informații despre:

categoriile de date prelucrate;
scopurile prelucrării;
temeiurile juridice;
destinatarii datelor;
perioada de păstrare;
transferurile de date;
drepturile persoanelor vizate;
modalitățile de contact.

Utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare este reglementată prin Politica privind modulele cookie.

42. Limitarea răspunderii privind Site-ul

În limitele permise de lege, Comerciantul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

utilizarea necorespunzătoare a Site-ului;
nerespectarea prezentelor condiții;
informațiile eronate furnizate de Client;
utilizarea unui dispozitiv compromis;
accesul neautorizat rezultat din divulgarea parolei de către Client;
indisponibilități temporare independente de controlul rezonabil al Comerciantului;
acțiunile unor terți asupra cărora Comerciantul nu are control.

Comerciantul nu exclude și nu limitează răspunderea atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă prin lege.

Nicio prevedere nu limitează răspunderea pentru:

fraudă;
intenție;
culpă gravă, în măsura în care limitarea este interzisă;
vătămarea vieții, integrității sau sănătății;
încălcarea drepturilor imperative ale consumatorilor;
produsele defecte sau nesigure, în condițiile legii.

43. Răspunderea Clientului

Clientul răspunde pentru prejudiciile directe cauzate Comerciantului prin:

utilizarea frauduloasă a Site-ului;
transmiterea intenționată a unor date false;
încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
accesarea neautorizată a sistemelor;
transmiterea unui conținut ilegal;
nerespectarea obligațiilor contractuale.

Răspunderea Clientului va fi stabilită potrivit prejudiciului efectiv și legislației aplicabile.

44. Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau, după caz, de un caz fortuit recunoscut de lege.

Astfel de situații pot include, fără limitare:

dezastre naturale;
incendii majore;
conflicte armate;
acte ale autorităților;
epidemii;
întreruperi extinse ale infrastructurii;
atacuri informatice de amploare;
greve generale;
blocaje de transport;
evenimente imprevizibile și inevitabile.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

Dacă situația se prelungește și executarea contractului nu mai este posibilă, părțile vor putea înceta contractul în condițiile legii, cu restituirea sumelor datorate.

45. Suspendarea și încetarea accesului

Comerciantul poate suspenda sau înceta accesul unui Utilizator în cazul în care:

încalcă prezentele condiții;
desfășoară activități frauduloase;
compromite securitatea Site-ului;
afectează drepturile altor persoane;
utilizează abuziv mecanismele de comandă, retur sau promoții;
există o obligație legală în acest sens.

Atunci când este rezonabil și permis de lege, Utilizatorul va fi informat despre măsura luată.

Suspendarea Contului nu afectează executarea obligațiilor deja scadente sau drepturile consumatorului aferente comenzilor existente.

46. Prevenirea fraudelor și a utilizării abuzive

Comerciantul poate utiliza măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudelor și a abuzurilor, inclusiv verificarea:

identității Clientului;
adresei;
metodei de plată;
istoricului tranzacțiilor;
comenzilor neobișnuite;
utilizării repetate nejustificate a promoțiilor;
incidentelor de plată.

Comerciantul nu va lua decizii arbitrare și va respecta legislația privind protecția datelor și drepturile consumatorilor.

47. Reclamații și sesizări

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări, Clientul poate contacta Comerciantul la:

E-mail: contact@purecomfort.ro
Telefon: +40 752 561 369
Adresă: Str. Alba Iulia nr. 108, Sibiu, cod poștal 550018, România

Pentru soluționarea cererii, Clientul este rugat să furnizeze:

numele;
numărul comenzii;
datele de contact;
descrierea situației;
documentele sau fotografiile relevante.

Comerciantul va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil și va comunica un răspuns prin datele de contact disponibile.

48. Soluționarea amiabilă

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

Consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi Comerciantul pentru identificarea unei soluții directe.

Soluționarea amiabilă nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.

49. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.

Procedura de soluționare alternativă este, în principiu, o modalitate extrajudiciară de analizare și soluționare a unui litigiu între un consumator și un comerciant.

Utilizarea unei proceduri alternative nu aduce atingere dreptului de acces la instanță.

50. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorul poate transmite o reclamație către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau către structura teritorială competentă, în condițiile și prin mijloacele indicate de autoritate.

Comerciantul recomandă consultarea paginii oficiale a autorității pentru informațiile și procedurile actualizate.

51. Legea aplicabilă

Prezentele Condiții de utilizare și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română.

Alegerea legii române nu privează consumatorul de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului în care acesta își are reședința obișnuită, atunci când respectivele dispoziții sunt aplicabile potrivit normelor de drept internațional privat.

52. Instanța competentă

Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

În relația cu consumatorii, competența instanțelor nu poate fi stabilită într-un mod care limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru raporturile dintre Comercianți sau profesioniști, părțile pot conveni competența instanțelor de la sediul JUL HOME CONCEPT S.R.L., în măsura permisă de lege.

53. Dispoziții aplicabile profesioniștilor

Clienții persoane juridice sau profesioniști declară că produsele sunt achiziționate în scop profesional, atunci când comanda este plasată folosind datele unei asemenea entități.

Anumite drepturi specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere de 14 zile, nu se aplică automat profesioniștilor.

În relațiile dintre profesioniști:

retururile comerciale pot necesita acordul scris al Comerciantului;
termenele și condițiile speciale pot fi stabilite prin ofertă sau contract;
răspunderea poate fi limitată în măsura permisă de lege;
competența teritorială poate fi stabilită prin acord.

Dispozițiile imperative aplicabile raporturilor dintre profesioniști rămân neafectate.

54. Modificarea Condițiilor de utilizare

Comerciantul poate modifica prezentele Condiții de utilizare pentru a reflecta:

modificări legislative;
schimbări ale serviciilor;
modificări tehnice;
noi metode de plată sau livrare;
cerințe de securitate;
modificări operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va include data ultimei actualizări.

Pentru comenzile deja încheiate se aplică, de regulă, condițiile acceptate la data plasării și confirmării comenzii, cu excepția modificărilor impuse prin norme legale obligatorii.

Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea noii versiuni pentru utilizarea viitoare, în limitele permise de lege.

55. Salvarea și accesul la contract

Clientului i se recomandă să salveze sau să imprime:

prezentele Condiții de utilizare;
confirmarea comenzii;
factura;
Politica de returnare și rambursare;
informațiile produsului;
orice comunicare relevantă.

Comerciantul poate păstra informațiile contractuale pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale și contractuale.

Clientul poate solicita informații privind comanda sa prin contactarea Comerciantului.

56. Limba contractului

Limba principală a contractului este limba română.

Dacă Site-ul este disponibil și în alte limbi, în cazul unor diferențe de interpretare va prevala versiunea în limba română, în măsura permisă de lege și cu excepția situației în care Clientului i-a fost încheiat în mod expres contractul într-o altă limbă.

57. Nulitatea parțială

Dacă o dispoziție din prezentele condiții este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte dispoziții vor rămâne valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel scopul inițial.

58. Neexercitarea unui drept

Faptul că o parte nu exercită imediat un drept prevăzut de lege sau de contract nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Orice renunțare produce efecte numai în condițiile în care este exprimată în mod clar și este permisă de lege.

59. Cesiunea contractului

Clientul nu poate transfera drepturile și obligațiile rezultate din contract fără acordul Comerciantului, cu excepția situațiilor permise de lege.

Comerciantul poate transfera contractul sau anumite drepturi și obligații către o altă entitate, cu condiția ca transferul să nu reducă garanțiile și drepturile Clientului.

Consumatorul va fi informat atunci când transferul îl afectează în mod relevant.

60. Întregul acord

Prezentele Condiții de utilizare, împreună cu documentele la care acestea fac trimitere și informațiile specifice comenzii, reprezintă acordul dintre părți cu privire la utilizarea Site-ului și achiziția produselor.

Nicio comunicare informală nu modifică obligațiile contractuale, cu excepția situației în care modificarea este confirmată de părți sau rezultă din lege.

61. Contact

Pentru informații referitoare la Site, produse, comenzi sau prezentele Condiții de utilizare, ne puteți contacta la:

JUL HOME CONCEPT S.R.L. – Pure Comfort
Str. Alba Iulia nr. 108
Sibiu, județul Sibiu
Cod poștal 550018, România

Telefon: +40 752 561 369
E-mail: contact@purecomfort.ro