Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 18 iulie 2026

Prezenta Politică de returnare și rambursare stabilește condițiile în care produsele achiziționate de la JUL HOME CONCEPT S.R.L. pot fi returnate, precum și modalitatea de rambursare a sumelor achitate.

Politica se aplică comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online operat de JUL HOME CONCEPT S.R.L. și completează Termenii și condițiile magazinului.

1. Datele comerciantului

Denumire: JUL HOME CONCEPT S.R.L.
CUI: 39893202
Nr. Registrul Comerțului: J2018001270320
EUID: ROONRC.J2018001270320
Data înființării: 19.09.2018

Sediul social:
Str. Ana Aslan nr. 2, ap. 3
Sat Șelimbăr, județul Sibiu
Cod poștal 557260, România

Punct de lucru și adresă de contact:
Str. Alba Iulia nr. 108
Sibiu, județul Sibiu
Cod poștal 550018, România

Telefon: +40 752 561 369
E-mail: contact@purecomfort.ro

În cuprinsul prezentei politici, JUL HOME CONCEPT S.R.L. va fi denumită în continuare „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „noi” sau „JUL HOME CONCEPT”.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator și care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.

Politica privind dreptul legal de retragere nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice, profesioniști, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional.

Eventualele retururi solicitate de clienții profesioniști vor fi analizate separat și pot fi acceptate numai în baza unui acord scris al Comerciantului.

3. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele și fără să suporte alte costuri decât cele prevăzute de lege și de prezenta politică, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe în ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul livrării unui produs format din mai multe loturi sau piese, termenul începe în ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

4. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă:

  • prin e-mail, la contact@purecomfort.ro;

  • prin poștă sau curier, la punctul de lucru din Str. Alba Iulia nr. 108, Sibiu, cod poștal 550018;

  • prin intermediul formularului de retragere din contract;

Folosirea formularului-model nu este obligatorie.

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a cererii, recomandăm ca solicitarea să conțină:

  • numele și prenumele clientului;

  • numărul comenzii;

  • data comenzii și data recepționării;

  • denumirea produselor care urmează să fie returnate;

  • cantitatea;

  • numărul facturii, dacă este disponibil;

  • numărul de telefon și adresa de e-mail;

  • metoda de plată folosită;

  • contul IBAN, dacă rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă;

  • opțional, motivul returului.

Indicarea motivului returului este facultativă în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

După primirea solicitării, Comerciantul poate comunica instrucțiuni privind ambalarea și expedierea produselor. Aceste instrucțiuni nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.

5. Adresa de returnare

Produsele vor fi expediate la următoarea adresă, cu excepția situației în care Comerciantul comunică în scris o altă adresă de retur:

JUL HOME CONCEPT S.R.L. – Departament Retururi
Str. Alba Iulia nr. 108
Sibiu, județul Sibiu
Cod poștal 550018
România
Telefon: +40 752 561 369

Consumatorul trebuie să se asigure că adresa de retur a fost confirmată înainte de expedierea coletului.

Coletele nu trebuie expediate la sediul social din Șelimbăr decât dacă această adresă a fost confirmată în mod expres de Comerciant.

6. Termenul pentru expedierea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul este rugat să păstreze documentul de transport și dovada expedierii până la finalizarea returului și a rambursării.

7. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situației în care:

  • Comerciantul a acceptat în mod expres să suporte acest cost;

  • produsul livrat este neconform, defect, deteriorat sau diferit de cel comandat;

  • legislația aplicabilă prevede în mod expres că respectivul cost trebuie suportat de Comerciant.

Consumatorul poate alege transportatorul, însă trebuie să folosească un serviciu care permite urmărirea și dovedirea livrării.

Comerciantul nu este răspunzător pentru pierderea sau deteriorarea produsului în timpul transportului de retur organizat de consumator.

Nu vor fi acceptate coletele expediate cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil scris al Comerciantului.

Nu vor fi acceptate coletele trimise prin servicii care condiționează predarea de plata unei sume către expeditor, inclusiv coletele expediate cu ramburs, fără acordul prealabil scris al Comerciantului.

8. Condițiile produselor returnate

Consumatorul poate examina și testa produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

  • curate;

  • complete;

  • împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite;

  • împreună cu instrucțiunile, certificatele și eventualele materiale promoționale;

  • protejate corespunzător pentru transport;

  • în ambalajul original, atunci când acesta este disponibil.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului. Consumatorul răspunde însă pentru eventuala diminuare a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În funcție de starea produsului, din suma rambursată poate fi reținută o valoare justificată, proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Diminuarea poate rezulta, fără a se limita la:

  • urme evidente de utilizare;

  • zgârieturi, lovituri, pete sau deteriorări;

  • montarea, instalarea ori folosirea produsului într-un mod care depășește simpla verificare;

  • spălarea, curățarea necorespunzătoare sau alterarea produsului;

  • mirosuri persistente, inclusiv fum, parfum sau alte substanțe;

  • deteriorarea produsului din cauza ambalării necorespunzătoare pentru retur;

  • lipsa unor accesorii, componente sau elemente incluse în pachet;

  • ruperea ori îndepărtarea unor sigilii atunci când natura produsului justifică menținerea acestora;

  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate.

Orice diminuare aplicată va fi evaluată în mod rezonabil și comunicată consumatorului.

9. Ambalarea returului

Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat împotriva șocurilor, umezelii, deformării, zgârierii sau altor deteriorări în timpul transportului.

Ambalajul comercial al produsului nu trebuie folosit ca unic ambalaj de transport atunci când acest lucru îl poate deteriora. Etichetele de transport și banda adezivă nu trebuie aplicate direct pe cutia originală a produsului, dacă aceasta constituie o parte relevantă din valoarea comercială a produsului.

În colet se recomandă introducerea unei copii a facturii sau a unui document care conține numărul comenzii și datele de identificare ale clientului.

10. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În condițiile legislației aplicabile, dreptul de retragere poate fi exclus, printre altele, pentru:

  1. produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  2. produse confecționate la comandă în dimensiuni, culori, configurații, finisaje sau alte caracteristici individuale selectate special pentru consumator, atunci când produsul nu face parte din oferta standard;

  3. produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  4. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  5. produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii acestora;

  6. înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;

  7. conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere;

  8. servicii executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că dreptul de retragere se pierde după executarea integrală;

  9. alte produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu înlătură dreptul de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege, inclusiv atunci când există motive reale de igienă sau protecție a sănătății.

În cazul produselor personalizate, pagina produsului sau procesul de comandă trebuie să indice în mod clar caracterul personalizat și excluderea dreptului de retragere.

11. Produse voluminoase sau care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă

În cazul mobilierului, obiectelor decorative voluminoase, produselor grele, fragile sau al produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii poștale standard, consumatorul va suporta costul direct al returului atunci când retragerea nu este determinată de o neconformitate imputabilă Comerciantului.

Costul poate varia în funcție de:

  • dimensiunea și greutatea produsului;

  • localitatea de preluare;

  • necesitatea unui transport special;

  • necesitatea manipulării de către mai multe persoane;

  • asigurarea transportului;

  • ambalarea specială;

  • serviciile de demontare sau ridicare.

La solicitarea consumatorului, Comerciantul poate încerca să faciliteze contractarea unui transportator. Dacă transportul este organizat de Comerciant în numele consumatorului, costul comunicat și acceptat în prealabil poate fi reținut din suma care urmează să fie rambursată.

Orice estimare a costului va fi comunicată înainte de organizarea transportului.

12. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, Comerciantul va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele returnate.

Rambursarea va include și costul livrării inițiale, în limita celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de Comerciant pentru comanda respectivă.

Dacă consumatorul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Comerciantul a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau

  • primirea unei dovezi concludente că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care Comerciantul se oferă să recupereze personal produsele, rambursarea nu va fi amânată din motivul neprimirii acestora în condițiile în care legea nu permite o asemenea amânare.

13. Metoda de rambursare

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane de rambursare din partea Comerciantului.

În funcție de metoda inițială de plată:

  • plățile efectuate cu cardul vor fi rambursate, de regulă, pe același card;

  • plățile efectuate prin transfer bancar vor fi rambursate în contul din care s-a efectuat plata sau într-un cont indicat și confirmat de client;

  • pentru comenzile achitate în numerar la livrare, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar în contul IBAN indicat de consumator;

  • o altă metodă poate fi utilizată numai cu acordul expres al consumatorului și fără costuri suplimentare pentru acesta.

Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de banca emitentă, procesatorul de plăți sau instituția financiară utilizată. Acest interval bancar este distinct de momentul inițierii rambursării de către Comerciant.

Pentru prevenirea fraudelor, Comerciantul poate solicita documente sau informații rezonabile necesare verificării identității titularului comenzii ori a contului în care se solicită rambursarea.

14. Produse defecte, deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile legale ale consumatorului în cazul lipsei de conformitate a produsului.

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, incomplet, nu corespunde descrierii sau este diferit de cel comandat, consumatorul trebuie să contacteze Comerciantul la contact@purecomfort.ro sau la +40 752 561 369.

Notificarea ar trebui să conțină:

  • numărul comenzii;

  • denumirea produsului;

  • descrierea problemei;

  • fotografii sau înregistrări relevante, dacă acestea pot fi realizate în mod rezonabil;

  • fotografii ale ambalajului și etichetei de transport, în cazul deteriorării în timpul livrării.

Solicitarea fotografiilor are rolul de a facilita constatarea și soluționarea problemei și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, după caz:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și rambursarea prețului.

Măsura aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura și gravitatea neconformității, posibilitatea remedierii, costurile proporționale și celelalte condiții prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Atunci când returul este justificat de o neconformitate imputabilă Comerciantului, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sau returnării acestuia vor fi suportate de Comerciant, în condițiile legii.

15. Deteriorări constatate la livrare

La primirea coletului, consumatorului i se recomandă să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, consumatorul este rugat:

  • să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu transportatorul, atunci când serviciul permite;

  • să fotografieze ambalajul înainte de deschidere;

  • să păstreze ambalajul, eticheta de transport și materialele de protecție;

  • să informeze Comerciantul cât mai curând posibil.

Lipsa unui proces-verbal întocmit cu transportatorul nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea circumstanțelor în care a avut loc deteriorarea.

16. Refuzul coletului la livrare

Refuzarea coletului la livrare poate reprezenta o manifestare a intenției de retragere numai dacă decizia consumatorului este comunicată în mod clar Comerciantului.

Pentru evitarea neînțelegerilor, consumatorul trebuie să transmită și o notificare de retragere la adresa contact@purecomfort.ro

Simpla nepreluare a coletului, fără nicio comunicare, nu reprezintă în toate situațiile o exercitare neechivocă a dreptului de retragere.

17. Schimbarea produsului

Înlocuirea voluntară a unui produs cu un alt model, o altă culoare sau o altă dimensiune poate fi oferită ca facilitate comercială, în funcție de disponibilitatea stocului.

Atunci când schimbul direct nu este posibil, consumatorul poate returna produsul eligibil în condițiile prezentei politici și poate plasa o comandă nouă.

Diferențele de preț și eventualele costuri de transport vor fi comunicate înainte de confirmarea schimbului.

Prezenta secțiune nu limitează dreptul consumatorului de a solicita înlocuirea unui produs neconform, în condițiile legii.

18. Comenzi care includ cadouri sau produse promoționale

În cazul retragerii integrale dintr-o comandă, produsele oferite gratuit, cadourile și accesoriile promoționale aferente trebuie returnate împreună cu produsele achiziționate.

În cazul unui retur parțial, dacă valoarea produselor păstrate nu mai îndeplinește condițiile promoției, consumatorului i se poate solicita:

  • returnarea cadoului promoțional; sau

  • suportarea valorii rezonabile și comunicate a acestuia, prin diminuarea corespunzătoare a rambursării,

în măsura permisă de lege și cu respectarea condițiilor promoției comunicate anterior achiziției.

19. Vouchere, cupoane și reduceri

Dacă o comandă a fost achitată integral sau parțial prin voucher, cupon ori credit comercial, rambursarea se poate efectua prin reactivarea valorii respective sau prin emiterea unui nou credit comercial, în măsura în care aceasta a fost natura instrumentului de plată utilizat.

Sumele efectiv achitate prin card, transfer bancar sau numerar vor fi rambursate prin metoda corespunzătoare.

În cazul unui retur parțial, reducerile condiționate de atingerea unei valori minime a comenzii pot fi recalculate, dacă această regulă a fost comunicată transparent înainte de achiziție și dacă recalcularea nu afectează drepturile imperative ale consumatorului.

20. Anularea comenzilor înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, contactând Comerciantul cât mai curând posibil.

În cazul în care comanda nu a fost predată transportatorului, Comerciantul va încerca să oprească procesarea și expedierea.

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea va fi gestionată potrivit regulilor privind retragerea și returul.

Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, anularea poate să nu mai fie posibilă după începerea execuției, în măsura în care produsul intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere și consumatorul a fost informat în mod corespunzător.

21. Soluționarea cererilor și reclamațiilor

Solicitările referitoare la retururi și rambursări pot fi transmise la:

E-mail: contact@purecomfort.ro
Telefon: +40 752 561 369
Adresă: Str. Alba Iulia nr. 108, Sibiu, cod poștal 550018, România

Comerciantul va încerca să soluționeze cererile pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației.

Consumatorul are dreptul să se adreseze autorităților competente și mecanismelor legale de soluționare a litigiilor, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

22. Prelucrarea datelor personale

Datele personale furnizate în legătură cu un retur sau o rambursare vor fi prelucrate pentru:

  • identificarea comenzii și a clientului;

  • soluționarea cererii;

  • organizarea transportului;

  • efectuarea rambursării;

  • îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și legale;

  • prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor Comerciantului.

Prelucrarea se realizează conform Politicii de confidențialitate a magazinului și legislației aplicabile privind protecția datelor.

Consumatorul nu trebuie să transmită date bancare complete ale cardului, codul PIN sau codurile de securitate ale cardului.

23. Prevalența dispozițiilor legale

Prezenta politică nu limitează și nu exclude drepturile imperative recunoscute consumatorilor prin legislația aplicabilă.

Dacă o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală obligatorie, se va aplica dispoziția legală.

Comerciantul poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, cea disponibilă și comunicată la data plasării comenzii, fără afectarea drepturilor conferite ulterior prin norme imperative.